曾經，航空業是不少年輕人心目中的夢想職業。志氣高一點的，想成為飛機師；目標在工作之餘周遊列國，夢想成為空中服務員；其次的是成為地勤（即「旅客服務員」Passenger Services Officer），似乎也不錯。小圓，一名大專畢業後隨即加入國泰港龍航空（港龍）地勤工作的年輕人，上月中知悉前公司即時結業的消息後，不禁回憶起自己當港龍地勤的日子來，既滿懷感慨，也萬分感激。

做過地勤溝通更有技巧

小圓現職文員工作，她憶述自己能夠成功獲聘，全因老闆知悉她曾於港龍當過地勤。老闆認為在航空公司歷練過的人，處事必更獨立，溝通較有技巧，又懂得以親切笑容待人，所以不用擔心得罪客戶，於是大膽一試，聘請了完全沒有「寫字樓」經驗的她。

嬌小玲瓏的小圓，如一般年輕人，都有望工作之餘能周遊列國，礙於投考空中服務員有高度限制，令她轉考也覺不錯的地勤崗位。薪金水平對初出茅廬的年輕人來說真不俗，制服形象也夠吸引，加上航空公司職員一概都享有特惠機票旅遊，小圓形容這是一份她「好恨做」的工作。當招聘展開，即使未畢業，她已把握機會去投考。當收到被取錄通知，在身邊大部分同學仍前途未卜的情況下，已有工作「在手」的小圓，心裏有放下心頭大石的感動。

職業生涯見盡演藝政界名人

在港龍短短一年半，地勤職業生涯已叫小圓畢生難忘。小圓完成公司培訓後，每天的工作均需要「大變身」。她白天穿着港龍服飾，服務乘搭港龍班機的旅客，晚上則變身成韓亞或釜山航空的地勤，服務前往韓國的旅客，後來她又要變身為深圳航空地勤。原來聘請她的香港機場地勤服務有限公司，除服務港龍旅客外，也會為其他國際航空公司提供地勤服務。小圓表示當地勤要學會多個不同登機手續系統，記性差一點也不行。

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説到地勤工作最獨特的經歷，一定要算上政要及明星的接待。前特首曾蔭權，明星謝賢、周潤發、梁朝偉、郭富城，謝霆鋒、吳彥祖、余文樂、張智霖、周星馳、古天樂、楊千嬅 、何潤東、容祖兒，苗橋偉、薜海琪、林峯及Twins等等，小圓都接待過。有一回，某位明星遲了很多，其助手跑到小圓面前請求幫忙，她都辦妥了，可是她卻因這次的幫忙而被上司責罵，並教訓她說：「明星都冇面俾，飛機唔等人！」結果，小圓主管被投訴要寫報告，但那位明星客人當面向主管讚揚她，難關才得以順利渡過。

幫到客人一句「多謝」暖在心

又有一回，有一家人到台灣旅行，旅客爸爸簽證有些問題，而媽媽、孩子和老人家的簽證則妥當。機票屬家人套票關係，如果一個人因簽證問題不能登機，其他人同樣不能。當刻小圓即時被焦急的家人痛駡。小圓處變不驚，發電報到台灣詢問，能否讓旅客爸爸入境。在距離航機起飛時間約半小時前，終於收到台灣傳來的好消息，一接獲通知，小圓飛快地送出一家的行李，帶領他們由特別通道跑過去機閘，情急之下，她抱起了孩子使勁地跑，一邊跑一邊聽見他們的連聲道歉，上機前更多番道謝，最後孩子的一句「多謝姐姐」，叫小圓窩心不已。

小圓後來被公司安排為澳洲航空服務，需要通宵輪班當值，最終以健康作息為大前提，辭去地勤工作。七年前當地勤的畫面，今天仍然歷歷在目。小圓感激港龍給予她許多鍛練機會，使她學會在各種緊急情況下可以冷靜處事，又讓她被客人不斷要求時仍有高情商去作有效溝通，歷練過所得到的，到今天的工作上都應用着。在港龍認識的上司和同事，當年一起工作每天見面比家人還多，關係尤如「親人」，到今天還常聯絡。港龍，成為小圓充滿感激的回憶，成為她「親人」的溫暖回憶。

（愛麗絲 / 撰文；圖片 / 受訪者提供）

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