新一代是社交媒體的原住民，他們喝著Facebook和Instagram的奶大，穿著Snapchat和Tiktok的尿片成長。一些父母擔心自己脫節，跟不上時代，造成一些管教難題，如社交媒體上癮。或許，Netflix近日推出的新紀錄片《The Social Dilemma》能為大家解憂。父母可以借社交媒體公司高層的口，向子女揭露它們背後的真面目：「不是我說的，是設計這些平台的人說的。」

新紀錄片訪問了Facebook 前業務拓展總監、讚好鍵(Like button)設計師、Facebook Pages設計師、Instagram開荒員工、Google Drive研發者、Youtube前員工、Pinterest 前總裁、Google 前設計倫理學家及 Twitter 工程副總裁。

他們不單是天才，決定全世界包括你子女日日追看的東西，也有一個共通點：禁止自己子女使用社交媒體，包括自己設計的產品。因為需要談及社交媒體公司背後的運作及表達批評意見，其中一人受訪前太擔心而花了八個月諮詢律師意見。以下聽聽他們如何說。

一眾矽谷員工表達憂心

一個Google前工程師說：「在Gmail部門工作得累死。大家拼命討論收件閘應甚麼顏色、甚麼樣子。但公司裡沒有人思想如何令這功能變得沒有這麼容易成癮。大家都走錯方向。我自己有Email成癮，不斷看有沒有新Email。」他說，史上從來沒有50個設計人員令全球20億人產生自己原本沒有的想法，這就是「通知功能」的出現，讓你一起床就不得不拿著手機看。社交媒體不是想像中簡單，他說：「很多人以為，Google只是搜尋工具，Facebook只是讓你看看朋友做甚麼。但大家不知道，她們是搶奪你的注意力，設法令你在上面互動。」

Pinterest 前總裁說：「這些工具造就不少好事，找回失散家人、找到器官捐贈者等，但我們對其黑暗面的看法太天真，我們要設法取得一個人大部份的注意力。」

Facebook讚好鍵(Like button)設計師說：「我非常擔心，非常擔心」當訪問者問他有何問題時，他靜默沉一會兒：「很難簡單一句講，很多問題。」

免費的東西，都是最貴

一個有趣的問題是，為何這些社交媒體全都是免費？他們如何賺錢？父母也可以問問子女，讓他們反思。Google和Facebook這類公司，是有史以來用最少的員工，賺最多的錢的公司。但誰給錢他們，給錢他們做甚麼？

Firefox前工程師回答：「我們沒有花錢買Facebook、Instagram就可以使用，因為是廣告商付款，我們的注意力和網上行為是被賣的商品。」一個Facebook早期投資者說，矽谷一開始是賣產品（軟件、硬件）的簡單事業。但過去十年，矽谷最大的公司是賣「使用者」。原來在他們眼中，Facebook、Instagram不是產品，「我們」才是產品，甚至超過幾十億美元。為何會這樣？

社交媒體有意令你上癮

Twitter 工程副總裁說：「社交平台一旦上線，就有自己的生命，運用方式跟大眾想法不同。」而且你在網上每個動作都會受到仔細監控和記錄。當你捲動速度變慢，背後的人工智能(AI)就會在你平時下線時間快到的時候（當然，他們也知你平均下線時間）減少載入廣告和減少親友的貼文（他們也知道你不喜歡甚麼廣告和親友的貼文）希望令你上網時間更長。

AI為何這樣了解你，因為你看過甚麼相、按讚甚麼、點撃哪個帖文、看過哪條片、看了多少秒後不再看等，都是不斷把你的個性喜好告訴給AI，令他們的預測能力愈來愈準確，知道你下一秒做甚麼。你需要手機成癮，廣告商才會付錢給社交平台。

植入你的潛意識，遠處控制你

有人可能說，他們有這麼大的能力控制我嗎？

當然有，只要令你開心就可以。如何令一個人不斷滑手機？Google前設計師說，當你向下拉就能更新，在最上面看到最新資訊，再向下拉，又有再新的資訊，次次如是，你就會不斷向下拉，人的心理就會有種莫名快感，想知道下一次的最新資訊是甚麼。他說Google不能只令你有意識地用他們的產品，更要令你潛意識地習慣使用他們的產品，他們就能遠處控制你，而你自己都不知。

為了令你繼續留在手機，他們也設計了一個讓你知道「對方正在打字…」的功能，你自然繼續盯著手機，期待對方說甚麼。

這些公司有心理學家協助了解人性，令你願者上釣。當你收到對方信息，但不知如何回應，就會有「自動輸入」功能，根據你過去使用最多的表情符號(Emoji)或文字，提示你如何回應。

簡言之，他們想盡方法，令你長期注意手機。此外，AI像一個有生命的個體，不斷實驗、成長和學習。Facebook 前業務拓展總監說，當AI進行多個實驗和成長，就能開發出最有效的方法，讓你朝他們的結果去做，這就是操控。

他更說：「我們只是喪屍，要我們看更多廣告，讓他們得更多金錢。」另一個Google前工程師說，這就像一個監獄實驗，把人放在一個「虛擬世界」，利用人的一舉一動，搜刮大量金錢和資料，為自己得到金錢，而用戶不知道，甚至很開心。

Facebook前總裁Sean Parker說：「這些東西，是我這種駭客才想出來，利用人心的弱點。我們這些發明者全都心知肚明，但我們仍繼續做。」Google前工程師說：「如果一樣東西是工具，只會靜靜地待在那裡，耐心等待。如果一樣東西不是工具，就會向你要求東西，引誘你、操控你、要你提供東西。我們已不在工具型的科技世界，而是進入成癮和操弄型的科技世界。社交媒體不是被動地等你用的工具，而是有目標，有方法，利用人類心理對付人類。」

受訪者很多都說，要考慮用法律管制這個新興市場，因為太不道德。全世界只有數十人明白社交媒體背後的AI如何運作，但影響數十億人。從這意義說，AI統治人類不是夢，而是已經發生，只是它的方法不是令你難受，而是令你開心，令你甘願被統治，這才是最恐佈的獨裁者。

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